有效沟通的基本步骤

有效沟通的基本步骤

第一步、事前准备；第二步、确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的；第三步、阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息；第四步、处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理；第五步、达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始；第六步、共同实施。